运营工作计划

运营工作计划

日子在弹指一挥间就毫无声息的流逝，相信大家对即将到来的工作生活满心期待吧！现在就让我们好好地规划一下吧。你所接触过的计划都是什么样子的呢？以下是小编整理的运营工作计划，希望能够帮助到大家。

一、抓业务经理管理，努力打造一支专业化管理队伍

继续对业务经理实行精细化管理，多渠道、多方式提升业务经理履职水平，培养业务经理组织领导能力，充分发挥业务经理在基层网点的管理与监督职能。

1、是继续坚持业务经理例会制度。继续坚持每月召开业务经理例会，不断丰富例会的形式和内容，完善对业务经理的精细化管理，指明业务经理的工作重点和方向，增强业务管理能力和技能水平，达到巩固、学习、提升业务知识水平和加强风险内控管理的根本目标。

2、是继续对业务经理进行全方位培训。继续实行部门联动，定期组织各条线业务部门对业务经理进行业务知识、风险防范和履职等方面的培训，促进基层网点业务水平和内控实力的双提升。定期对业务经理履职能力进行测评，借助支行组织的季度水平考试帮助业务经理顺利地、高标准地完成省行组织的各项测试，提高业务经理的工作水平。

3、是加大对业务经理履职的检查力度。加大对业务经理履职的检查力度，严格按照省行每季度检查的机构数不低于本辖机构总数的25%，全年检查必须覆盖所有机构的时间目标。在实施检查方面，支行将采取现场和非现场形式通过观察、询问、查阅等手段对业务经理履职进行深入细致地检查。

4、是严格执行业务经理轮岗和准入退出制度。对业务经理实施轮岗计划，根据业务经理个人素质、业务知识水平以及履职能力对业务经理进行岗位轮换。同时，支行将采取网点推荐，严格笔试和支行研讨的方式充实业务经理后备队伍。对于一些虽然已在岗，但却不符合所在岗位任职资格的业务经理，支行将适度采取淘汰措施，对业务经理进行岗位调整，进一步提升业务经理整体素质和履职能力。

5、是进一步强化业务经理绩效考核制度。根据《中国银行广东省分行经营性分支机构业务经理派驻制实施细则(20xx年版)》重新对白云支行业务经理考核制度进行修订，通过真实反映、客观评价业务经理工作绩效来提升业务经理工作积极性，促进业务经理队伍工作效能最大化，保障网点业务的稳健、持续发展。

6、是进一步提升业务经理队伍素质。建立业务经理内控信息反馈制度，保证业务经理派驻管理中沟通工作的实时性和实效性。不定期组织业务经理助理层面人员进行培训和座谈，及时与网点进行沟通，准确把握基层真实现状，努力提升营业机构内控管理能力，不定期组织业务经理开展户外拓展活动，增强业务经理团队凝聚力。

二、抓内控风险管理，严密运营操作风险

1、是全力以赴保障IT蓝图顺利上线。做好各机构网点人员合理安排，兼顾日常工作和IT蓝图的培训学习，组织员工在投入大量时间学习新系统和新业务流程的同时，既要做好现阶段各项工作的跟进和处理，也要做好风险内控防范。进一步加强IT蓝图新旧线过渡期的内控管理，切实做到业务管理和内控措施同步，防范风险于未然，确保上线前后内控管理的连续性。根据蓝图会计核算调整方案，配合资金业务与支付业务、国债业务、内部往来业务及其他表内、表外业务与利息核算等总账账户进行的数据迁移工作，并完成收付业务外围系统的转培训工作。做好全行思想动员，明确职责分工，增强制度执行力，做好BGL新旧账户补录工作。

2、是继续开展常规检查，保持检查监督强度。根据运营工作检查安排，继续对网点进行运营内控检查工作，保持现场与非现场检查监督强度。采取组织人员对全辖运营业务进行常规检查、录像抽查、突击检查相结合方式，进一步加强人民币收付业务的检查，制订相关业务操作规程，规范员工操作，充分发挥各职能部门的联动作用，加强内控管理工作。

三、抓收付清算管理，提高清算质量

1、是抓好资金收付清算管理。督导落实支付清算帐务核对，提高支付清算帐户核算质量，按照相关管理规定规范操作与管理，抓好资金收付清算业务的监控管理，防范清算操作风险，确保各项管理指标达到省行规定要求及资金安全，并完成省行各项收付帐务指标。

2、是抓好网点业务培训。充分利用支行联动培训，对新规定、新要求进行讲解，确保第一时间将文件精神传达至各网点。组织网点一线人员开展人民币收付业务(含反假货币)培训，切实掌握现金收付业务管理和操作要求，提高反假货币鉴别能力、合规操作意识和服务水平。根据省行IT蓝图出纳业务上线进程安排，有序组织全辖IT蓝图出纳业务培训工作。

3、是抓好业务应急演练。继续组织网点开展现金业务应急学习和演练，提高各网点人员对现金业务突发事件的应急反应能力，妥善处理各类突发事件，防范现金业务风险。

4、是严格落实一线柜员上岗制度。按照人民银行每年反假货币上岗资格考试安排，统一组织未持证柜员参加考试。督促考试人员加强复习，提高考试通过率，努力实现一线柜员100%持证上岗的要求。

四、抓现金出纳管理，严格落实出纳现金管理制度

1、是严格执行出纳管理及安全方面的有关规定。进一步抓好人民币收付业务的检查，完善我行人民币收付业务管理，提高收付水平。完善出纳中间环节的交接手续，严格履行岗位职责，严格执行各项管理规定，规范操作程序。同时，搞好反假币培训管理工作，提高柜员反假币能力。

2、是加大检查力度，规范网点出纳业务操作。对网点尾箱实施细则、人民币收付业务和ATM现金管理的执行情况进行全面、深入的检查，实现现场检查覆盖面50%，利用视频联网监控进行非现场检查覆盖面50%，全年现场及非现场检查覆盖面100%的检查要求，力求防患于未然，降低出纳业务差错数量，防范出现重大问题。严格监控网点现金库存，结合我行实际情况，调整现金运转流程，提高现金流转效率，有效降低全辖现金占用量，减少无息资产占用。

五、抓银企对账管理，重视对帐风险防控工作

1、是明确岗位职责，加强对账人员管理。明确专职对账人员的职责，相对固定兼职对账人员，增强对账人员的责任心。进一步加强对帐管理的.督导，落实辖内网点银企对帐岗位相互制约的要求设置，提高全辖银企对帐的意识，全面促进对帐回执回收率的提升。

2、是及时处理未达账项，提高对账质量。继续跟进落实银企对帐外包公司的监督管理工作，对余额不符的做到及时处理未达账项，用未达账项余额调节表进行调节，真正实现面对面对账。

3、是突出重点账户对账，及时调整重点对账账户名单。除完成规定的重点对账任务外，根据实际情况将新开户账户、新注册网上(电话)银行账户、新更换预留印鉴账户，以及业务发生频繁、资金异动等高风险账户纳入重点对账范围，定期将筛选出的重点对账账户名单及时下发各网点，由对账员进行对账，加大异常账户资金异常情况的核实和排查。

六、抓运营印 ……此处隐藏17391个字……防柜面有效投诉。

三、提高结算质量，严控业务差错。

努力压降核心系统及集中业务系统差错率、冲抹帐率，尤其要加大集中业务系统管理力度，提高集中业务上线率，控制集中业务系统时长，杜绝业务发起不合格情况，培养柜员高度责任心与严谨的工作态度，着手细节，争取在下一阶段工作中取得更大突破。

四、加强现金管理工作

近年来区域经济发展带来的现金收付量飙升，为缓解我行金库的现金清分压力，今年下半年会计部与营业部拟与北京京北方科技股份有限公司合作设立现金整点外包服务中心，采用“管理内设、整点外包”的模式，拟将支行金库现金整点业务实行外包，走出分行系统现金整点业务外包模式第一步。

五、改善运营人员紧缺状况

20xx年起，已有18名员工离开运营岗位，包括向其他条线输送业务人才8名，辞职员工10名，造成柜面人手紧缺，后备力量不足，针对以上情况，结合下半年新员工入行，会计部将进一步考虑对各网点人员数量的合理配置，结合支行的具体业务情况、地域情况和人员素质情况等因素，确保网点业务正常平稳运行。

我们首先需要从底层逻辑上来理解内容规划。这其中包括：企业视频号能给观众带来什么价值？企业视频号的视频包括哪些内容？企业视频号的视频以什么样的形式展现？

1. 价值定位

任何一款产品都要先明确自己能给用户带来什么样的价值，在价值得到用户认可之后，这款产品才有成功的可能。做一款产品是如此，运营一个视频号也是如此。企业想要通过视频号树立品牌形象，或者是招聘员工，都需要首先明确，这个视频号对于观众的价值是什么，用户有什么理由一定要关注这个视频号，而不会取关。这是运营视频号的基础和前提。

2. 内容定位

明确视频号的价值定位，只是基础和前提。价值还需要载体，那就是实实在在的内容。

企业是视频创作的天然宝库，因为企业有才华横溢的人、有妙趣横生的事、有层出不穷的活动，这些都为视频创作提供了取之不尽、用之不竭的动机和素材。

我们把企业视频分两大类，常规视频和非常规视频。

常规的企业视频包括企业宣传片、活动视频等。

现在大部分的企业都会有至少一部企业宣传片，但都是对企业的基本情况进行介绍。这些企业宣传片风格各异，水平参差不齐。企业的活动一般都丰富多彩，围绕活动拍摄的视频也就不少。

理论上，这些常见类型的企业视频都是企业品牌建设的'一部分，但是这些企业视频到底能对企业品牌建设有多大帮助，却取决于这些视频本身的质量。一些粗制滥造的视频非但不能帮助企业树立良好的品牌形象，反而会暴露低下的审美水平，事与愿违。

非常规的企业视频主要是企业纪录片。企业纪录片大体可以分为人物纪录片和事件纪录片。

人物纪录片以某一个或一群人物为中心，记录发生在其身上的故事。

比如创始人纪录片，可以详细阐述创始人的企业经营理念。创始人代表了企业，是企业的一张闪亮的名片，创始人纪录片其实就是从侧面反映了一家企业的精神内涵。而纪录片又不像宣传片功利性那么强，更容易为观众所接受和传播。

而事件纪录片则更为复杂，可以就某一事件、某一活动的来龙去脉进行全程记录，并进行艺术化的加工，也可以是聚焦于某个产品、甚至是整个企业，反映一段时间内的成长与变化。

除此以外，还可以从活动视频中衍生出员工的Vlog，从纪录片中衍生出总裁说等等形式的视频。企业可以根据自身具体情况、自身优势进行内容定位，而不必盲目跟风。

3. 形式定位

在视频形式上必须要考虑的是，采用横屏还是竖屏。

我们会强烈建议统一采用横屏。虽然视频号是基于手机端的平台，很多人也习惯观看竖屏的满屏画面，但是由于企业视频的多样性，天然就会有大量的横屏视频，比如企业宣传片、活动记录等等。如果横屏和竖屏视频混杂，将会导致视频号样式的混乱，给人的观感不佳。

采用横屏的另一个好处是，可以在视频上下方增加遮幅，遮幅上配以文字，形成竖屏观看的形式。如果用4K甚至更高分辨率拍摄，后期还可以轻松裁切成竖屏的形式，而不至于损失太多画质。而竖屏却很难再重新构图转换成横屏。

一、背景介绍

20xx年是我们公司发展的重要一年，随着市场的竞争日趋激烈，我们需要制定一份全面详细的运营工作计划，保持持续增长的势头，以保持市场地位并实现更高的盈利。

二、总体目标

1. 实现销售额增长10%以上；

2. 提高客户满意度至80%以上；

3. 减少运营成本5%以上。

三、具体计划

1. 市场调研与品牌推广

1.1 进行市场调研，了解市场需求和竞争情况；

1.2 制定精准的市场推广策略，提升品牌影响力；

1.3 加强线上线下宣传，提高产品知名度和美誉度。

2. 客户管理与售后服务

2.1 提升客户服务质量，建立完善的'售前售后服务流程；

2.2 设立售后服务热线，提供全天候客户支持；

2.3 调查客户满意度，改进服务不足之处。

3. 运营流程优化

3.1 优化供应链管理，降低物流和采购成本；

3.2 简化流程，并引入信息化系统，提升效率；

3.3 建立质量管理体系，确保产品质量稳定。

4. 团队建设与员工培训

4.1 招募优秀人才，构建高效团队；

4.2 提供员工培训和职业规划，提高员工绩效；

4.3 加强内部沟通和协作，建立良好的工作氛围。

5. 财务管理与运营效益提升

5.1 设立财务指标体系，及时了解财务运营情况；

5.2 优化财务流程，降低运营成本；

5.3 制定盈利目标，提高运营效益。

四、时间安排

1. 市场调研与品牌推广：1月-3月；

2. 客户管理与售后服务：4月-6月；

3. 运营流程优化：7月-9月；

4. 团队建设与员工培训：10月-12月；

5. 财务管理与运营效益提升：全年跟踪。

五、预期结果

1. 销售额目标实现增长10%以上；

2. 客户满意度达到80%以上；

3. 运营成本减少5%以上。

六、风险及对策

1. 市场变化带来的不确定因素，需不断调整市场策略；

2. 竞争对手的恶意攻击，需加强品牌维护与风险防范；

3. 员工流失和能力不足，需定期开展培训和考核。

七、总结

通过20xx年运营工作计划的实施，我们将能够更好地应对市场竞争，提升公司的运营质量和效益。我们将紧密团结在一起，积极应对各项挑战，努力实现目标并打造公司的核心竞争力。我们相信，通过正确的方向和坚定的决心，我们必将取得更加卓越的成绩。